Preisunterschiede zwischen den "Feldwaldwiesen" Onlinelieferanten und klassischen Fachhändlern:

Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, warum die Online- und Internetversender technische Waren billiger anbieten, als der klassische Fachhändler vor Ort?

Der Grund liegt zum größten Teil darin, dass der "unsichtbare Händler" keine Verkaufsräume und kein ausgebildetes Fachpersonal beschäftigt. Des Weiteren verweist er bei technischen Geräteprobleme auf den jeweiligen Hersteller.  Nur wenige Internetplattformen bieten Ihren Kunden brauchbare Service-Points für Reklamationen an.

Hier mal ein Beispiel anhand einer üblichen Alltagssituation:

Angenommen, Sie interessieren sich für einen DVD Festplattenrecorder für komfortable Direktaufnahmen von einem Markenhersteller.

Die Beratung bekommen Sie im klassischen Fachhandel, wo Ihnen ein sehr interessantes Modell für € 399,- angeboten wird.

Der Fachhandel hat meistens Direktverträge mit den Herstellern, während Discounter & Internetanbieter meistens nur Export- oder sogar B-Waren verkaufen. Hier sollte man vorsichtig sein!

Meistens heißt es, Sie würden noch eine Nacht drüber schlafen wollen!

Zuhause am PC im Internet finden Sie das gleiche Modell für € 349,- zzgl. Versandkosten. Ersparnis: Immerhin € 50,-    Interessant.

Weil es so schön diskret und spannend ist, bestellen Sie sich dieses Modell schnell beim Onlinehändler im Internet. Meist ist die Kaufabwicklung sehr einfach und unkompliziert. Der Betrag wird in bar beim Paketdienstfahrer fällig oder per Kreditkarte vom Konto abgebucht. Je nach dem.

Das Gerät kommt wenige Tage später per Paketdienst bei Ihnen an. Da es der Paketbote meist sehr eilig hat und sie voller Vorfreude am Karton keine Beulen festzustellen, nehmen sie das Paket gerne entgegen.

Sie packen das Gerät gleich aus, noch scheint alles in Ordnung zu sein!

Die Aufstellung und der Anschluss erfolgt nach Anleitung, daraufhin folgt die Erstinbetriebnahme. Laut Bedienungsanleitung soll das alles überhaupt kein Problem sein!

Per TV-Einblendungen werden Sie durch das Menü geführt, vorausgesetzt sie haben zuvor alles richtig angeschlossen!?

Das Gerät durchläuft seine Vorprogrammierung in kurzer Zeit!

Wenn Sie im ländlichen Bereich leben und nicht am Kabelnetz angeschlossen sind, wird der Recorder wahrscheinlich keinen TV-Sender auf Anhieb finden! Warum nicht?   Achja... sie haben eine Satelliten- oder DVB-T Antenne oder einen digitalen Kabelanschluß und empfangen über ein Zusatzgerät.

Für den korrekten Anschluß wird ein Verbindungskabel benötigt, welches sich nicht im Lieferumfang befindet und sie haben selbst auch keins da!

Nachdem Sie sich ein weiteres Kabel für einige €uros gekauft haben und dieses zuhause anschließen, stolpern Sie evtl. über eine Fehlfunktionen.

Die interne Festplatte wird nicht gefunden, oder das Laufwerk erkennt keine CD/DVDs oder die gesamten Tasten am Gerät selbst nehmen keine Befehle entgegen. Sie finden keine Lösung und geraten in Unruhe.

Wen fragen Sie nun? Wer kann Ihnen die Situation plausibel erläutern?

Die Hersteller-Hotline wollen Sie nicht anrufen, zu teuer, zu hektisch und zu unpersönlich! Die Bedienungsanleitung, das Internet oder am besten ein Fachmann im Einzelhandel um die Ecke.

Sie gehen wieder zum Händler um die Ecke und hoffen, dem irgendeine Geschichte plausibel erklären zu können!

Der Verkäufer im Fachhandel merkt schnell im persönlichen Gespräch, dass Sie das Gerät doch schon besitzen und nicht bei Ihm gekauft haben. Oh, oh... jetzt wird es doch unangenehm für Sie!

Die am häufigst verwendete Ausrede ist dann, sie hätten das Gerät geschenkt bekommen, oder gewonnen! Ja/Nee ist klar!

Vielleicht kommt der Verkäufer ihnen etwas entgegen und schildert ihnen kurz, was generell gemacht werden muss! Sie verstehen diese kurze Information aber nicht und sind im Nachhinein über die Reaktion des Verkäufers verärgert. Servicewüste Deutschland geht ihnen durch den Kopf.

Warum will der Verkäufer mir nicht helfen, er hat mir dieses Modell doch selbst empfohlen!?    Und wie kann es überhaupt angehen, dass die Ware defekt bei mir ankommt und wie kommen ich nun an ein einwandfreies Gerät? Ich habe es doch inzwischen bezahlt!!!

Vermutlich ist der Gerätekarton auf den vielen Transportwegen zwischen dem Herstellerwerk, den Versandlägern, den vielen Transportunternehmen zu Ihnen mehrere Male unsanft aufgekommen, sodass die Technik nun nicht mehr einwandfrei funktioniert!

Scheibenkleister denken Sie... und an wen wende ich mich jetzt?

Jetzt müssen Sie sich selbst an den Onlinehändler wenden, der wird Sie wohl an den Hersteller verweisen und der will das Gerät zu sich in die Werkstatt geschickt bekommen... usw.! Die Versandkosten tragen Sie und wehe, das Gerät ist nicht im originalen Karton verpackt und kommt dort mit weiteren Defekten an!

Fazit meiner Geschichte: Die Situation ist noch lange nicht geklärt, es kommen noch viele neue Probleme auf Sie zu und keiner ist wirklich hilfsbereit bei der Abwicklung.

Und das alles, weil Schnäppchen so süchtig machen.

Steht das alles wirklich in Relation zum gesparten Geld? ;-)

Mein Vorschlag:

Nutzen Sie die Leistungen des Fachhandels, geben Sie uns von vornherein wieder die Chance zum Wettbewerb, man wird sich preislich sicher einig.

Alles immer nur eine Frage des Miteinanders.

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Die Experten finden Sie heutzutage nur noch im geschulten Fachhandel und nicht im hektischen Großmarkt oder beim Lebensmitteldiscounter.

Blöd ist der, der drauf reinfällt - und später Unterstützung beim Fachmann suchen muss, weil irgendetwas nicht funktioniert.